سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر "ألبس إي" على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة ولائحته التنفيذية. وعليه، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق العميل والمتجر بشكل واضح ومنظم.
أولاً: التعريفات
- يقصد بـ "المتجر": متجر ألبس إي الإلكتروني.
- يقصد بـ "العميل": كل شخص يقوم بشراء منتج من المتجر.
- يقصد بـ "المنتج": جميع السلع المعروضة للبيع في المتجر.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج فقط في الحالات التالية:
أ. وجود عيب مصنعي في المنتج.
ب. وجود تلف أو خلل في المنتج عند الاستلام.
ج. وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه من حيث النوع أو التصميم أو المقاس.
د. وجود نقص أو مشكلة واضحة تؤثر على استخدام المنتج أو جودته.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
أ. تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم من تاريخ استلام الطلب.
ب. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
ج. أن تكون جميع الملحقات الأصلية والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
د. أن يكون التاج / بطاقة المنتج (Tag) مثبتًا على القطعة ولم تتم إزالته أو قصّه.
هـ. إرفاق صور واضحة توضح سبب طلب الاسترجاع أو العيب الموجود.
3. رسوم الاسترجاع:
يتم خصم مبلغ (50 ريال سعودي) كرسوم استرجاع، وتشمل تكاليف شركة الشحن الخاصة باستلام المنتج من العميل وإعادة شحنه للمستودع.
4. آلية استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
5. يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.
- إزالة بطاقة المنتج (التاج).
- عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات.
- انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج فقط لتغيير المقاس لنفس القطعة، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
أ. تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم من تاريخ استلام الطلب.
ب. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
ج. أن تكون بطاقة المنتج (التاج) مثبتة ولم تتم إزالتها.
د. توفر المقاس المطلوب في المخزون.
3. رسوم الاستبدال:
يتحمل العميل رسوم الاستبدال وقدرها (45 ريال سعودي)، وتشمل رسوم شحن استلام المنتج وإرسال المقاس البديل.
4. في حال عدم توفر المقاس المطلوب:
يتم التنسيق مع العميل لاختيار:
- مقاس متوفر من نفس المنتج، أو
- إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة من قبل العميل.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقة المنتج (التاج) منها.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل (إن وجدت).
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: إجراءات تقديم الطلب
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر أو البريد الإلكتروني المعتمد.
- يجب تزويد المتجر برقم الطلب وشرح سبب الطلب وإرفاق الصور المطلوبة.
- لا يتم قبول أي طلب إلا بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه من قبل المتجر.
سادساً: أحكام عامة
- يلتزم المتجر بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني.
سابعاً: التواصل
في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر.
وبإتمام عملية الشراء من متجر "ألبس إي"، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
