سياسة الاستخدام والخصوصية

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في متجر إلبس إلى توفير أفضل تجربة تسوق ممكنة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. ولضمان وضوح الإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال والطلبات الناقصة، تم إعداد هذه السياسة لتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل وحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حيث يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

أولاً: الطلبات الناقصة أو غير المكتملة

- في حال وجود منتج ناقص أو اختلاف في محتويات الطلب، يجب إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- يجب إرفاق صور واضحة للطلب والمنتجات المستلمة عند تقديم البلاغ.

- بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، قد يتعذر على المتجر التحقق من المطالبة أو إثبات النقص في الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع

- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

- يجب أن تكون جميع البطاقات والاستكرات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.

- يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو تعرض لأي تعديل أو تلف.

- المنتجات المخصصة بطباعة اسم أو رقم لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

- يُعد إدخال الاسم أو الرقم مسؤولية العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن البيانات التي أدخلها العميل أثناء إتمام الطلب.

- لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء إجراءات التجهيز أو الشحن.

رسوم الاسترجاع

- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية الخاصة بعملية الاسترجاع، والتي تقدر حاليًا بـ 40 ريال سعودي وقد تتغير بحسب تكاليف الشحن المعتمدة.

- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

استرداد المبلغ

- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق الجودة والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.

- يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

- يتم خصم رسوم الشحن المقررة من المبلغ المسترد عند انطباقها.

ثالثاً: شروط الاستبدال

- يقتصر الاستبدال على تغيير المقاس فقط.

- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

- يجب أن تكون جميع البطاقات والاستكرات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.

- يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو تعرض لأي تعديل أو تلف.

- المنتجات المخصصة بطباعة اسم أو رقم لا يمكن استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

- يُعد إدخال الاسم أو الرقم مسؤولية العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن البيانات التي أدخلها العميل أثناء إتمام الطلب.

- لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء إجراءات التجهيز أو الشحن.

رسوم الاستبدال

- يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية الخاصة بعملية الاستبدال، والتي تقدر حاليًا بـ 40 ريال سعودي وقد تتغير بحسب تكاليف الشحن المعتمدة.

- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.

رابعاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

- المنتجات المخصصة بطباعة اسم أو رقم بناءً على طلب العميل، ما لم يوجد عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدد المحددة في هذه السياسة.

يحتفظ متجر إلبس بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.